Kısa cevap
FBO’da ürünler Ozon deposunda durur ve siparişi Ozon hazırlar; FBS’de ürün satıcının deposundadır, siparişi satıcı hazırlar ve Ozon lojistik ağıyla teslim edilir; realFBS’de ise depolama ve teslimatın sorumluluğu tamamen satıcıdadır. Ozon’un Türkiye’deki satıcılar için güncel başlangıç adımlarında model realFBS’tir: siparişi kendi deponuzda hazırlar, Ozon iş ortağı teslimatı veya kendi taşıyıcınızla gönderirsiniz.
İçindekiler
FBO, FBS ve realFBS nedir?
| FBO | FBS | realFBS | |
|---|---|---|---|
| Açılımı | Fulfillment by Ozon | Fulfillment by Seller | Real Fulfillment by Seller |
| Stok nerede? | Ozon deposu | Satıcının deposu | Satıcının deposu |
| Siparişi kim hazırlar? | Ozon | Satıcı | Satıcı |
| Teslimatı kim yapar? | Ozon | Ozon lojistik ağı | Satıcının seçtiği taşıyıcı veya Ozon iş ortağı teslimatı |
| Kimler için? | Rusya’da stok tutabilen satıcılar | Rusya’da deposu olan satıcılar | Yurt dışından satan satıcılar (Türkiye dahil) |
realFBS kurulumu adım adım
- 1
Depo oluşturun
Kişisel hesapta Lojistik → Lojistik yönetimi bölümüne gidip Depo oluştur’a tıklayın.
- 2
Teslimat yöntemini ayarlayın
Ozon iş ortağı teslimatını veya kendi taşıyıcınızı seçin. Kullanılabilir yöntemler depo türüne ve çalışma şemasına bağlıdır.
- 3
Hazırlık süresini belirleyin
Siparişi toplama, taşıyıcıya teslim ve kabul süresidir; en fazla 5 gün. Farklı süreler gerekiyorsa iki depo açıp ürünleri ayırın.
- 4
Stokları girin
Kişisel hesaptan manuel, XLS dosyasıyla veya API ile stok miktarlarını aktarın. Stokların güncelliği iptal oranınızı doğrudan etkiler.
- 5
Depo önceliğini ayarlayın
Bir bölgeye birden çok depodan gönderim yapabiliyorsanız hangi deponun önce kullanılacağını belirleyin.
İş ortağı teslimatında sipariş akışı
Ozon iş ortağı teslimatı, satıcıları uluslararası taşıyıcılarla buluşturur. Tipik akış şöyledir:
- Sipariş Toplama bekleniyor sekmesine düşer. Ürünü toplayıp Siparişi topla’ya tıklarsınız.
- Sipariş Sevkiyat bekleniyor sekmesine geçer; Ozon yaklaşık 30 dakika içinde siparişi teslimat hizmetine kaydeder, takip numarası ve etiket oluşur.
- Etiketi indirip basarsınız, paketi hazırlayıp kabul noktasına götürürsünüz ve tutanağı imzalarsınız.
- Sonraki tüm aşamalar (durum, takip, alıcı ve taşıyıcı iletişimi) Ozon tarafından yönetilir.
Etiket ve paketleme kuralları
Kabul noktasında sorun yaşamamak için Ozon’un etiket gereksinimlerine uyun:
- Termal veya termal transfer yazıcıda basılmış
- Mat veya yarı parlak yüzeyli etiket
- Metin ve QR kodun kenarları kesilmemiş, tam basılmış
- Yırtılmamış, tek parça
- Paketin büyük yüzeyine, boşluk kalmadan yapıştırılmış
- Üzerinde yabancı yazı, logo veya mağaza sembolü yok
- QR kod bantla kapatılmamış
- Ürünün orijinal ambalajına zarar vermeyecek şekilde
Etiket üzerindeki A–F harfleri, alıcının konumuna göre Ozon’un dahili küme sistemini gösterir ve teslimat organizasyonu içindir; gönderinin önceliğini etkilemez.
Kargo ücreti: fiziksel ve hacimsel ağırlık
Lojistik şirketleri ücreti fiziksel ağırlık (ürün + ambalaj) veya hacimsel ağırlık üzerinden hesaplar. Ozon’un paylaştığı bir taşıyıcı örneğinde, paketin uzunluk + genişlik + yükseklik toplamı 90 cm’yi aşarsa ücret (U × G × Y) ÷ 5000 formülüyle hesaplanan hacimsel ağırlığa göre belirlenir. Kurallar taşıyıcıya göre değişir; güncel tarifeler Ozon’un iş ortağı teslimatı sayfasındaki tabloda yayımlanır.
Paket ölçülerini ürün kartında doğru girmek ve ambalajı optimize etmek, özellikle hafif ama hacimli ürünlerde ciddi tasarruf sağlar.
Hacimsel ağırlık ve desi hesaplama
Paket ölçülerinden ücrete esas ağırlığı ve litre hacmini hesaplayın.
İptal, iade ve hata endeksi
realFBS’de üç tür geri dönüş vardır: teslimattan önce iptal, teslim noktasında kısmen veya tamamen alınmayan sipariş ve teslim sonrası müşteri iadesi. Kaliteli ürünlerde iade süresi çoğu kategoride 15 gündür; bazı kategorilerde 7 gün veya iade yoktur. İade edilen ürünlerin depoya mı gönderileceği yoksa imha mı edileceği kişisel hesaptaki ayarlarınıza bağlıdır.
Satıcı kaynaklı iptaller ise hata endeksini oluşturur. Endeks son 14 gün üzerinden hesaplanır:
| Hata endeksi | Bölge | Ceza (iptal edilen sipariş tutarı üzerinden) |
|---|---|---|
| %0–4 | Yeşil | Ceza yok |
| %4,01–10 | Mavi | %4,5 |
| %10,01–20 | Sarı | %9 |
| %20,01–40 | Turuncu | %13,5 |
| %40,01–100 | Kırmızı | %13,5 ve hesap engellenebilir |
Ceza sipariş başına 1.500 rubleyi geçemez. En sık neden, depoda tükenen ürünün stokta görünmeye devam etmesidir.
Ozon hata endeksi ve ceza hesaplama
İptal oranınızı, bölgenizi ve tahmini ceza tutarını hesaplayın.
Sık sorulan sorular
Türkiye’den FBO ile satış yapabilir miyim?
realFBS’de en fazla kaç günlük hazırlık süresi tanımlanabilir?
Ozon iş ortağı teslimatında takip numarasını değiştirebilir miyim?
Etiket için özel yazıcı gerekir mi?
Hata endeksi kaç günlük döneme göre hesaplanır?
Kaynaklar ve doğrulama
Bu rehberdeki platform kuralları, 02.11.2026 tarihinde aşağıdaki resmî Ozon kaynaklarıyla karşılaştırılmıştır. Ozon kurallarını ve tarifelerini dönemsel olarak günceller; işlem yapmadan önce kişisel hesabınızdaki güncel bilgiyi esas alın.