Kısa cevap
Ozon’daki satıcı sorunlarının çoğu dört kaynaktan doğar: hesap ve belge verileri, ürün kartı kuralları, operasyonel performans (iptal, iade, kalite puanı) ve fiyatlama. Hesap engellerinde önce kişisel hesaptaki bildirim ve engelleme nedenini, ürün sorunlarında “Hatalar” ve “Revizyona” sekmelerini, performans sorunlarında hata endeksini ve kalite göstergelerini kontrol edin.
İçindekiler
Hesap engeli ve nedenleri
Ozon pazaryeri kurallarının ihlali durumunda hesap, ürün veya depo engellenebilir. Başlıca nedenler:
| Neden | Ne olur? |
|---|---|
| Düşük kaliteli, sahte veya yasaklı ürün | Hesap engellenebilir; sahte ürün durumunda ağır yaptırım |
| Sık sipariş iptali | Hata endeksi yükselir; satıcı kaynaklı iptaller %40’ı aşarsa hesap 3 gün engellenir |
| Yüksek kusurlu iade oranı | Süresiz engel; ödemeler müşteri iadeleri için 3 ay dondurulur |
| Düşük ürün kalite puanı | Geçici engelden sonra 45 gün içinde iyileşmezse süresiz |
| Telif ihlali, kart kurallarının ihlali | Ürün veya hesap kısıtlaması |
| 6’dan fazla hesap | Reklam kampanyalarına ve ürünlere erişim engellenir |
| Hareketsizlik | Teklif kabulünden 45 gün içinde ürün yüklenmezse veya yüklemeden 60 gün içinde ilk satış yapılmazsa engel |
Moderasyon reddi ve kart hataları
Ürünler Ürünler → Ürün listesi bölümünde iki sekmede görünür:
- Hatalar: kritik hata; kart oluşturulamaz veya güncellenemez, ürün gösterilmez. Etiket kırmızıdır.
- Revizyona: kritik olmayan uyarı; ürün satılır ama rakiplerin altında kalır. Etiket sarıdır.
Durum alanının üzerine geldiğinizde neden ve öneriler görünür. En sık nedenler: yanlış kategori, eksik zorunlu özellik, 3:4 olmayan veya kuralları ihlal eden görseller, yazı içeren ana görsel, marka belgesi eksikliği ve şablona uymayan ürün adı.
Hata endeksi ve iptal cezaları
Satıcının kişisel hesaptan yaptığı tüm iptaller ve 7 günlük sevkiyat süresi ihlali nedeniyle Ozon’un yaptığı iptaller, satıcı kaynaklı iptal sayılır. Endeks son 14 gün üzerinden hesaplanır ve %4’ü aştığında iptal edilen sipariş tutarının %4,5–13,5’i arasında ceza uygulanır.
Kalıcı çözüm: stok senkronizasyonu (API veya düzenli XLS), ürün grubuna göre gerçekçi hazırlık süresi, tükenme riski olan ürünlerde güvenlik stoğu ve kabul noktası teslim takibi.
Ozon hata endeksi ve ceza hesaplama
İptal oranınızı, bölgenizi ve tahmini ceza tutarını hesaplayın.
Fiyat karantinası ve görünürlük kaybı
Fiyatta ani ve çok katlı bir değişiklik olduğunda veya son 30 günlük kampanyalı medyan fiyata göre toplam indirim %90’ı aştığında ürün fiyat karantinasına alınır ve satın alınamaz. Fiyatlar ve kampanyalar → Fiyat karantinası bölümünden nedeni görüp fiyat doğruysa engeli kaldırabilir, yanlışsa düzeltebilirsiniz.
Fiyat endeksi “kazançsız” olan ürünler ise aramada ek öne çıkarmadan faydalanamaz; bu da sessiz bir görünürlük kaybıdır.
Lojistik ve gümrük sorunları
| Sorun | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Sipariş “Tartışmalı” sekmesinde | Kabul noktasına zamanında teslim edilmedi | Hazırlık süresini ve kargo teslim rutinini gözden geçirin |
| “Sıralama merkezine kabul edilmedi” | Etiket, paket veya yasaklı ürün | İtiraz edin; etiket ve paketleme kurallarını kontrol edin |
| Gümrükte bekleme | E-Arşiv Fatura eksik, yanlış GTİP veya menşe | Her gönderiye doğru fatura yapıştırın |
| Alıcı siparişi almıyor | Gümrük eşiği aşıldı, ek ödeme çıktı | Fiyatı 200 € / 31 kg eşiğine göre kurgulayın |
Ödeme gelmedi: ne yapmalı?
- 1
Takvimi kontrol edin
1–15 arası işlemler ayın 25’ine, 16–ay sonu işlemleri sonraki ayın 16’sına kadar ödenir.
- 2
Durumu kontrol edin
Finans → Ödemeler’de ödeme “Oluşturuluyor” durumundaysa banka onayı bekleniyor veya reddedilmiş olabilir.
- 3
Banka bilgilerini doğrulayın
IBAN/SWIFT ve RUB için muhabir banka bilgilerinin doğruluğunu kontrol edin.
- 4
Destek talebi açın
Son ödeme tarihi geçtiyse ve durum değişmiyorsa destek ekibine sipariş ve fatura bilgileriyle yazın.
Hesabınızda çözemediğiniz bir sorun mu var? Birlikte bakalım.
Sorunumu anlatayımSık sorulan sorular
Ozon hesabım engellendi, ne yapmalıyım?
Ürünüm neden aramada görünmüyor?
Hata endeksi cezası nasıl önlenir?
Destek ekibine nasıl yazılır?
Kaynaklar ve doğrulama
Bu rehberdeki platform kuralları, 02.11.2026 tarihinde aşağıdaki resmî Ozon kaynaklarıyla karşılaştırılmıştır. Ozon kurallarını ve tarifelerini dönemsel olarak günceller; işlem yapmadan önce kişisel hesabınızdaki güncel bilgiyi esas alın.