Nasıl hesaplanır?
Hata endeksi = son 14 günde satıcı kaynaklı iptal edilen gönderi ÷ gönderilmesi gereken toplam gönderi. %0–4 yeşil bölgede ceza yoktur; %4,01–10 arası %4,5, %10,01–20 arası %9, %20 üzeri %13,5 oranında, iptal edilen sipariş tutarı üzerinden ceza uygulanır. Ceza sipariş başına 1.500 ₽’yi geçemez.
Ceza tablosu
| Hata endeksi | Bölge | Ceza |
|---|---|---|
| %0–4 | Yeşil | Yok |
| %4,01–10 | Mavi | %4,5 |
| %10,01–20 | Sarı | %9 |
| %20,01–40 | Turuncu | %13,5 |
| %40,01–100 | Kırmızı | %13,5 + hesap engeli riski |
Satıcı kaynaklı iptal sayılanlar
- Kişisel hesap üzerinden yapılan tüm iptaller
- 7 günlük sevkiyat süresinin ihlali nedeniyle Ozon’un yaptığı iptaller
- Güncel olmayan stok, toplama veya sevkiyat sorunları, gönderim yöntemi hataları, ciddi sevkiyat gecikmeleri
Ozon örneği
10 Mayıs’ta endeks 26 Nisan – 9 Mayıs dönemi için hesaplanır. Bu dönemde 900 gönderiden 45’i iptal edildiyse endeks 45 ÷ 900 = %5’tir (mavi bölge, %4,5 ceza).
Sık sorulan sorular
Hata endeksi nasıl düşürülür?
Stokları gerçek zamanlıya yakın güncelleyin, hazırlık süresini gerçekçi belirleyin ve siparişleri zamanında kabul noktasına teslim edin. Endeks 14 günlük kayan pencereyle hesaplandığı için iptalsiz geçen günler endeksi düşürür.
Alıcının iptal ettiği siparişler sayılır mı?
Hayır; endeks satıcının inisiyatifiyle veya satıcının hatası nedeniyle iptal edilen siparişleri esas alır.
Hesap ne zaman engellenir?
Satıcı kaynaklı iptaller %40’ı aşarsa hesap 3 gün boyunca engellenir.
Kaynaklar
Hesaplama kuralları 02.11.2026 tarihinde Ozon satıcı yardım merkezindeki bilgilerle karşılaştırılmıştır. Sonuçlar tahminidir; kesin değerler için kişisel hesabınızı esas alın.